मुंबई । भारत के अग्रणी बिज़नेस समूह, भारती इंटरप्राईजेस और दुनिया की सबसे बड़ी इंश्योरेंस कंपनी, एक्सा के बीच संयुक्त उपक्रम, भारती एक्सा जनरल इंश्योरेंस ने आज अपने नॉवेल टेक-एप्लीकेशन ‘स्मार्ट ईसर्वे’ के लॉन्च की घोषणा की, जिसके द्वारा ग्राहक एवं पार्टनर गैरेज वाहनों के क्लेम की मांग तत्काल कर सकेंगे और उन्हें काफी तेजी से क्लेम सैटेलमेंट मिल सकेगा।
स्मार्ट ईसर्वे ऐप मोटर इंश्योरेंस क्लेम की प्रोसेसिंग के लिए एक लाईव स्ट्रीमिंग समाधान है। यह एक इनोवेटिव एवं अतिरिक्त सेवा है, जिसके द्वारा पॉलिसी के नियमों व शर्तों के आधार पर तीव्र क्लेम अनुमोदन एवं सैटेलमेंट संभव होता है।कंपनी ग्राहकों को स्मार्ट ई-सर्वे ऐप और ब्राउज़र पर आधारित वेब लिंक के द्वारा उनके क्षतिग्रस्त वाहन के ऑन-द-स्पॉट वीडियो इंस्पेक्शन एवं वर्चुअल सर्वे का विकल्प देगी।
भारती एक्सा जनरल इंश्योरेंस के मैनेजिंग डायरेक्टर एवं चीफ एक्ज़िक्यूटिव ऑफिसर, संजीव श्रीनिवासन ने कहा, ‘‘ग्राहकों की सुविधा एवं केंद्रण हमारी सभी सेवाओं के आधारभूत स्तंभ हैं। स्मार्ट ईसर्वे ऐप इस दिशा में एक प्रमाण है। यह ग्राहकों और हमारे पार्टनर गैराजों को हमसे कनेक्ट होने और मोटर इंश्योरेंस सर्वे का निवेदन तत्काल व सुगमता से करने में समर्थ बनाता है। इससे वाहन मालिकों को तीव्रता से क्लेम सैटेलमेंट कराने में मदद मिलती है। यह अभियान हमारे ग्राहकों और पार्टनर गैराजों को सर्वश्रेष्ठ सेवा प्रदान करने की हमारी अवधारणा और कार्ययोजना के अनुरूप है, जिससे हमारे साथ उनका अनुभव उत्तम बने।’’
स्मार्ट ई-सर्वे का उपयोग कर ग्राहक एवं कंपनी के पार्टनर गैराज अपने स्मार्टफोन को टैप करके क्लेम की प्रक्रिया प्रारंभ कर सकते हैं। किसी भी दुर्घटना की स्थिति में जब इंश्योर्ड वाहन क्षतिग्रस्त होता है, तो ग्राहक और गैराज वीडियो कॉल करके यह क्षति प्रदर्शित कर सकते हैं। क्षति के आंकलन के लिए कंपनी की सेंट्रल टीम एक वर्चुअल सर्वे करेगी। वर्चुअल सर्वे कुछ ही मिनटों में किया जा सकेगा और यदि ग्राहक का क्लेम स्वीकृत हो जाता है, क्लेम की
श्रीनिवासन ने कहा, ‘‘वीडियो कॉलिंग की सुविधा और वर्चुअल सर्वे के द्वारा क्षतिग्रस्त वाहन की भौतिक जाँच किए जाने की जरूरत नहीं रह गई। इसके द्वारा इंश्योरर के पास क्लेम के दस्तावेज जमा कराने की प्रक्रिया की जरूरत भी नहीं। इसलिए वेटिंग के टाईम में भारी कटौती हो गई है और क्लेम की संपूर्ण प्रक्रिया बहुत सरल हो गई है।’’
स्मार्ट ईसर्वे गूगल प्ले स्टोर पर उपलब्ध है और यह ब्राउज़र-बेस्ड वेब लिंक के रूप में क्लेम सैटेलमेंट की प्रक्रिया के दौरान पारदर्शिता में सुधार में मदद करता है तथा क्लेम की प्रक्रिया के दौरान वाहन मालिकों को कवरेज, कटौती एवं एंटाईटलमेंट्स की जानकारी देता है। यह अनेक विशेषताओं के साथ आ रहा है, जिसमें सुगम लॉग-इन, सर्वे के लिए तत्काल क्लेम इंटीमेशन, क्लेम के स्टेटस के बारे में रियल टाईम नोटिफिकेशन, इंटीमेशन से सैटेलमेंट तक क्लेम की ट्रैकिंग, ग्राहक या रिपेयर करने वाले के द्वारा कंपनी और कंपनी द्वारा उनके साथ रियल टाईम डॉक्युमेंट शेयरिंग शामिल हैं।
भारती एक्सा जनरल इंश्योरैंस, जिसने इससे पूर्व सफलतापूर्वक 15 मोटर रिपेयरर्स के साथ स्मार्ट ई-सर्वे ऐप का पायलट चलाया था, देश में अपने पार्टनरों के साथ डिजिटल समाधान पेश कर रही है। उन्होंने कहा, ‘‘हमें यूज़र-फ्रेंडली डिज़ाईन और इंस्टैंट क्लेम एप्रूवल की विशेषता के चलते ग्राहकों और पार्टनरों से काफी उत्साहजनक प्रतिक्रिया मिल रही है। इसके द्वारा मोटर इंश्योरेंस क्लेम की प्रक्रिया ज्यादा सुगम एवं पारदर्शी बन गई है।’’ कंपनी का उद्देश्य पहले साल स्मार्ट ईसर्वे के माध्यम से कुल वाहन इंश्योरेंस क्लेम के 20 से 25 प्रतिशत अंश की प्रोसेसिंग करना है।
भारती एक्सा जनरल इंश्योरेंस, टेलीकॉम, एग्रीकल्चर बिज़नेस एवं रिटेल में काम करने वाले भारत के नामचीन कारोबारी समूह, भारती और वित्तीय सुरक्षा एवं वेल्थ मैनेजमेंट में काम करने वाली, विश्व की नामचीन कंपनी, एक्सा के बीच संयुक्त उद्यम है। इस संयुक्त उद्यम में भारती की हिस्सेदारी 51 फीसदी है जबकि एक्सा की हिस्सेदारी 49 फीसदी है। यह संयुक्त कंपनी पूरे भारत में मौजूद है। देश में इसकी 104 शाखाएं हैं, जो मोटर एवं टू-व्हीलर के लिए इंश्योरेंस सॉल्यूशन, हेल्थ व क्रिटिकल इलनेस, प्रॉपर्टी एवं स्टूडेंट, व्यक्ति विशेष व फैमिली ट्रैवल के लिए इंश्योरेंस मुहैया करवाती हैं।