नई दिल्ली। मिड-साइज मोटरसाइकल सेगमेंट (250-750सीसी) में वैश्विक अग्रणी रॉयल एनफील्ड ने गुरुवार को घोषणा की है कि उसने भारत में अपने 90 प्रतिशत से अधिक रिटेल नेटवर्क को दोबारा खोलकर फिर से कामकाज शुरू किया है।
गत 22 मार्च से पांच मई, तक कोरोना वायरस (कोविड 19) को लेकर सरकार के दिशा-निर्देशों के अनुसार देश में कंपनी की सुविधाएं, कार्यालय और स्टोर्स बंद थे। छह मई से कंपनी ने चरणबद्ध तरीके से अपने वाणिज्यिक और विनिर्माण परिचालनों को धीरे-धीरे दोबारा शुरू किया।
आज भारत में 850 से ज्यादा स्टोर्स और 425 स्टूडियो स्टोर्स बिक्री एवं सेवा के लिए काम कर रहे हैं। इनमें से अधिकांश स्टोर्स पूरी तरह चल रहे हैं, जबकि कुछ शहरों में स्टोर्स आंशिक रूप से काम कर रहे हैं या स्थानीय प्रशासन के निर्देशों के अनुसार एक दिन छोड़कर चल रहे हैं।
ग्राहक संतोष बढ़ाने और ग्राहकों की अधिकतम सुरक्षा एवं सुविधा सुनिश्चित करने के एक प्रयास में रॉयल एनफील्ड ने ऐसी कई पहलें शुरू की हैं, जो खरीदारी और सर्विस का कॉन्टैक्टलेस अनुभव देती हैं। कई डिजिटल और ऑनलाइन सुविधाओं और ‘एट-योर-डोरस्टेप’ सेवाओं के माध्यम से रॉयल एनफील्ड का लक्ष्य ग्राहकों को खरीदारी और स्वामित्व का बाधारहित अनुभव प्रदान करना है।
इन पहलों के बारे में रॉयल एनफील्ड के मुख्य वाणिज्यिक अधिकारी ललित मलिक ने कहा,“हम अपने ब्राण्ड के साथ संवाद के सभी स्तरों पर ग्राहकों को अधिक महत्व और संलग्नता देने पर केन्द्रित हैं और खरीदारी व स्वामित्व का एक शानदार अनुभव निर्मित करने का प्रयास कर रहे हैं, जिसमें कोई परेशानी नहीं हो।
यह बिक्री एवं सेवा पहले हमारे ग्राहकों की सुरक्षा सुनिश्चित करेंगी और उन्हें हमारे ब्राण्ड के साथ जुड़े रहने के लिये अधिक विकल्प देंगी, स्वामित्व के अनुभव से समझौता किये बिना। हमने एक संलग्नतापूर्ण और सुविधाजनक ऑनलाइन दृष्टिकोण बनाया है, जो रॉयल एनफील्ड की दुनिया को ग्राहक की उंगलियों के इशारे पर चलाता है और उन्हें सभी स्तरों पर ब्राण्ड के साथ जुड़ने की सहूलियत देता है।
हमने ऑनलाइन और डिजिटल ग्राहक-केन्द्रित पहलों की जो श्रृंखला लॉन्च की है, वह भविष्य की हमारी बड़ी डिजिटल यात्रा की दिशा का शुरूआती कदम है। यह केवल शुरूआत है और हमारा लक्ष्य नए डिजिटल फीचर्स का पिटारा खोलने का है, जो बाधारहित संवाद, उच्च कार्यात्मकता और सबसे महत्वपूर्ण, एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव की सुविधा देगा।
ग्राहक अब स्टोर में जाए बिना तीन सरल चरणों में अपनी चहेती रॉयल एनफील्ड मोटरसाइकल को अपने घर ला सकते हैं। रॉयल एनफील्ड की वेबसाइट पर अपने चहेती मोटरसाइकल को ऑनलाइन सर्च करें, फिर होम टेस्ट राइड की सुविधा लें और ऑनलाइन बुकिंग की सुविधा भी वेबसाइट पर उपलब्ध है।
ग्राहक मोटरसाइकल वैरिएन्ट्स और कलर ऑप्शंस की गैलरी देख सकते हैं, मोटरसाइकल की अपील और फंक्शोनैलिटी बढ़ाने के लिए असली एसेसरीज चुन सकते हैं और ऑनलाइन बुक करने से पहले किटेड-अप मोटरसाइकल को देख सकते हैं। इसके बाद ग्राहक सबसे नजदीकी स्थानीय डीलर से मिल सकते हैं और रॉयल एनफील्ड डीलरशिप्स पर उपलब्ध ई-पेमेन्ट ऑप्शंस के माध्यम से भुगतान की औपचारिकताएं पूरी कर सकते हैं और मोटरसाइकल उनके घर पहुँच जाएगी।